购物！购物！即使是再宅的人都免不掉上街去买东西。一个普遍的真理是：您买东西的时候，注重的不仅仅是产品本身，您还会关注诸如：产品是否购买方便、产品售后服务如何等等因素。这些都是属于我们所说的用户购买体验方面的事情。如果某个商店能够在这些方面做得很好的话，那么它已经在商业大潮中占据了很大的优势。换句话说，商店老板可以坐在商店里面等着回头客上门了。实体店是这样，电子商务网店也是这样，打开淘宝，每个生意火爆的店铺除了有着好的商品外，店主的服务态度、发货速度、售后服务等因素是影响店铺最重要的因素。除了淘宝，那些自立门户的电子商务网站也无一不是打着“质量+便捷+服务”的牌子在进行宣传。因此，在电子商务网站建设的过程中，除了提供高品质的商品外，坚持做好用户购物体验同样是件非常重要的事情。
购物便捷很重要
“便捷”这个词汇小编我在许多文章中都用到过。无论什么样的网站，其最终目的都是给用户使用的，那么用户使用的是否舒服是非常重要的。因此，一个电子商务网站是否成功的重要指标之一就是访客能否在网站中自由的穿梭。为了达到这个效果，网站在保持独有风格和特色之外，应该以可能简约的方式方法来制作网页页面，网页的文字应该清晰、易读。此外，对于电子商务网站而言，是否使用Flash必须非常谨慎。如果必须使用Flash的话，也应该尽可能的对Flash进行优化处理，减少Flash的载入时间，避免因为Flash载入时间过长而让访客失去耐心。还有，网站的购买通道应该易找、易用。
产品要做好
荣友科技的口号是：“享受网站建设的乐趣”。我们之所以享受网站建设这门技术，是因为网站建设是一门平衡的艺术。例如：网站页面要做的很炫，但是又要考虑载入速度；网站的功能应该强大，但是又要考虑用户使用的方便。所以一个优秀的网站，几乎处处都是一种平衡美。在电子商务网站中，平衡同样是非常重要的。网站做好了只是开始，最重要的工作是将产品上传到网站中去。产品的上传包括产品图片，说明文字等等信息。这些信息应该在清晰可读的基础上凸显产品特色。此外，不要把所有产品都放在一个页面，而是应该将产品分门别类的放置在不同的页面上。产品页面中应该有一些快捷的小功能，如联系客服，快速下单等功能等，这些都能够让网站显得更加平衡，更加易用。
客户服务至关重要
除了网站的易用之外，给用户一个好的服务是电子商务领域的最重要环节。服务分为两种：线上服务和线下服务。而这两者之间是有因果关系的，只有做好了线上服务，才可能尽可能的减少线下服务。比如，一些基本的服务信息应该放置在网站醒目的位置，避免顾客向客服重复询问一些基本的问题。此外，网站应该提供尽可能多的支付手段和支付方式。主流的支付平台如：支付宝、Paypal、财付通、网银等都应该在被支持的范围内。这不仅仅是为了方便客户的使用，更重要的是能够给客户一种信任感。要知道，在当前电子商务的大潮中，任何一点小的特色都有可能会造就一个致富神话。
结束语
电子商务网站的优点是不言而喻的。电子商务网站节省了各种成本，包括场地成本，人力成本，支付成本，物流成本等等。然而并不是每个电子商务网站或者淘宝网店都能够存活，其中很重要的原因是站长或者店主没有抓住电子商务的精髓。
电子商务网站最重要的两个因素是网站的易用性和网站提供的客户服务。这些都是能够为购物体验加分的地方。电子商务网站做的不是一锤子买卖，只有做好了用户体验，才能让更多的客户回头。
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